Livraison et retours
Chaque TileKit est emballé à la main dans notre atelier de Barcelone et envoyé avec un numéro de suivi.
Délais et frais de livraison
| Destination | Livraison | Délai habituel |
|---|---|---|
| Espagne | 4,99 €, offerte dès 2 sets | 2–3 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 6,99 £GB, offerte dès 2 sets | 7–12 jours ouvrés |
| France, Allemagne et reste de l’UE | 7,99 €, offerte dès 2 sets | 5–7 jours ouvrés |
| États-Unis | $19.99, offerte dès 2 sets | 7–14 jours ouvrés |
| Canada | 27,99 $, offerte dès 2 sets | 7–14 jours ouvrés |
Les cartes cadeaux sont envoyées par email juste après le paiement : rien à expédier.
Commandes au Royaume-Uni : les prix incluent la TVA britannique, perçue au paiement : rien de plus à payer à la livraison.
Commandes aux États-Unis : les prix incluent les droits et frais d’importation : rien de plus à payer à la livraison.
Commandes au Canada : nos kits ne paient pas de droits de douane (accord commercial UE–Canada), mais les taxes canadiennes (TPS/TVH, ou TPS et TVQ au Québec) et de petits frais de traitement du transporteur sont perçus à la livraison.
Une pièce manque ou est abîmée ?
Chaque kit est vérifié avant l’envoi, mais si une pièce manque ou est cassée, écrivez à info@alhambramosaic.com avec votre numéro de commande et une photo dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons gratuitement des pièces de remplacement.
Vous avez changé d’avis ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par email, puis renvoyez le kit inutilisé dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivants. Nous remboursons le prix des articles et la livraison standard payée, dans les 14 jours suivant le retour du kit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le kit était défectueux.
Comme un kit ne peut pas être revendu une fois ses carreaux peints ou collés, nous pouvons réduire le remboursement d’un kit renvoyé utilisé, jusqu’à son prix total.
Les cartes cadeaux non utilisées peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l’achat.
Questions
Écrivez à info@alhambramosaic.com. Nous répondons en général sous un jour ouvré.